沃尔玛新推客户在线评估系统
来源：www.e2shop.cn 作者：杭州嘉兴验厂网 发布时间：07-30
网络经济时代的到来为传统零售业增强了竞争力，为其提高销售收入提供了重要平台。零售巨头沃尔玛网上零售业务在这方面起步较慢，然而，近年来沃尔玛审时度势加大了在电子商务领域的投入。去年沃尔玛网络销售额达到1259亿美元，在全美网络零售500强中名列第13位。如今，沃尔玛在线零售网站受到更多顾客的青睐，已成为检索方便、品种齐全的“网上大卖场”。最近沃尔玛在电子商务领域又推出新举措，令人耳目一新。
7月19日，沃尔玛宣布扩大在线特色服务，正式推出客户“商品评价和打分系统”。据此，沃尔玛的顾客可通过访问沃尔玛产品网页，对有关商品，包括网售和店售商品发表评价意见并进行打分。同时，为了鼓励顾客积极参与，踊跃反馈意见，沃尔玛还主动发送电子邮件，邀请在线购物顾客对所购商品及相关服务评价打分。沃尔玛这次推出的在线评估系统采用的是五星评级制，顾客提交产品评价和打分后，只要没有语言不当或版权等问题，5—7天即可贴出。
沃尔玛推出上述在线特色服务有其市场考虑。近年来，商品使用者对产品的评价意见受到许多利益群体的重视。根据美国丘比特研究中心提供的数据，2006年，在美国的网上购物者中，认为顾客提供的商品评价信息“很有用”或“有用”的所占比例已达到48%。在这种背景下，沃尔玛的商品评价系统呼之欲出，成为沃尔玛顾客“最渴望的特色服务项目”。
然而，不少商家担心，由于顾客对商品的评价难以预期，毁誉不一，因此设立在线商品评价项目可能会对销售产生不利影响。但业内分析人士认为，这种担心是没有必要的。商品评价凝聚着大众的智慧，让顾客参与商品评价，将有助于促进产品转换、降低退货率，形成特定顾客群体，提高顾客对商店的忠诚度，其预期利益远远大于可能带来的风险。为此，沃尔玛从今年6月开始，率先在家具园艺、婴儿用品和电子品等领域进行了为期3周的试验，得到消费者的热烈响应，参与在线评估活动的顾客人数比预期的要高出一倍多。
沃尔玛这一举措把握了市场脉搏，可谓一举两得。一方面商品评价和打分系统为顾客加强联系、分享信息提供了重要的平台，有助于顾客比较价格，多方位了解产品质量，扩大购物知情权，从而为其明明白白购物，高高兴兴消费提供了更多的保证。另外，有助于吸引更多的客源并刺激顾客频繁回访网站。沃尔玛推出这项服务的目的是帮助顾客增加对拟购商品的了解，从而做到精明购物。另一方面该平台还为店家和顾客之间提供了更多的互动机会。沃尔玛因此得以根据评价和打分情况，获取顾客对某类商品更为直接的真实想法，并据此规划未来的产品采购、销售和服务，其增值效应日益彰显。
沃尔玛此举绝非心血来潮。就在推出上述特色服务的前一周，沃尔玛宣布，将今年3月推出的“在线订购商品，商场免费提货”服务项目的覆盖范围，从原先的750家连锁店扩展到3300家。与其他零售商重点推销店内商品不同的是，沃尔玛在线零售网站主要销售那些商场没有陈列的商品。顾客通过网上订购，既可要求将货物直接送往家中，运输费用由顾客自己承担，又可要求将货物发送到最近商场，由顾客自行前往提取，后一种“库房至商场”服务项目有别于传统的在线销售方式，顾客可节省运输费用。
实践证明，沃尔玛此项经营战略是成功的。首先，自沃尔玛开展试验以来，通过“在线订购商品，商场免费提货”模式运送的商品数量已超过50万件，占沃尔玛在线零售网站销售量的比例达到了三分之一，为顾客节省了约500万美元的运费。其次，沃尔玛同样获益匪浅。一是赢得了更多的顾客。据统计，在通过这种模式购物的人群中，超过半数是第一次在沃尔玛在线零售网站购物的新顾客。二是促进了店面销售。前来商场提货的顾客往往再捎带着买点其他东西。据统计，在商场购物约60美元的人数增长了20%。第三，环保效益明显。沃尔玛的新配送模式提高了运输和包装效率，由此每周节省汽油1000加仑，每月包装盒的用量也减少了2万个。
专家认为，沃尔玛此举不仅方便了顾客购物，而且还有助于将企业打造成一流的多渠道零售商。据统计，每周通过各种方式光顾沃尔玛的顾客大约有13 亿人，而其中近75%的人又是网上购物的活跃分子。在零售商竞争日趋激烈的今天，与单一零售商相比，多渠道零售商优势明显，后者的营销费用几乎只有前者的十分之一。可以预言，随着沃尔玛这一模式的成功实施，越来越多的零售商将会效仿推出类似的服务。
7月19日，沃尔玛宣布扩大在线特色服务，正式推出客户“商品评价和打分系统”。据此，沃尔玛的顾客可通过访问沃尔玛产品网页，对有关商品，包括网售和店售商品发表评价意见并进行打分。同时，为了鼓励顾客积极参与，踊跃反馈意见，沃尔玛还主动发送电子邮件，邀请在线购物顾客对所购商品及相关服务评价打分。沃尔玛这次推出的在线评估系统采用的是五星评级制，顾客提交产品评价和打分后，只要没有语言不当或版权等问题，5—7天即可贴出。
沃尔玛推出上述在线特色服务有其市场考虑。近年来，商品使用者对产品的评价意见受到许多利益群体的重视。根据美国丘比特研究中心提供的数据，2006年，在美国的网上购物者中，认为顾客提供的商品评价信息“很有用”或“有用”的所占比例已达到48%。在这种背景下，沃尔玛的商品评价系统呼之欲出，成为沃尔玛顾客“最渴望的特色服务项目”。
然而，不少商家担心，由于顾客对商品的评价难以预期，毁誉不一，因此设立在线商品评价项目可能会对销售产生不利影响。但业内分析人士认为，这种担心是没有必要的。商品评价凝聚着大众的智慧，让顾客参与商品评价，将有助于促进产品转换、降低退货率，形成特定顾客群体，提高顾客对商店的忠诚度，其预期利益远远大于可能带来的风险。为此，沃尔玛从今年6月开始，率先在家具园艺、婴儿用品和电子品等领域进行了为期3周的试验，得到消费者的热烈响应，参与在线评估活动的顾客人数比预期的要高出一倍多。
沃尔玛这一举措把握了市场脉搏，可谓一举两得。一方面商品评价和打分系统为顾客加强联系、分享信息提供了重要的平台，有助于顾客比较价格，多方位了解产品质量，扩大购物知情权，从而为其明明白白购物，高高兴兴消费提供了更多的保证。另外，有助于吸引更多的客源并刺激顾客频繁回访网站。沃尔玛推出这项服务的目的是帮助顾客增加对拟购商品的了解，从而做到精明购物。另一方面该平台还为店家和顾客之间提供了更多的互动机会。沃尔玛因此得以根据评价和打分情况，获取顾客对某类商品更为直接的真实想法，并据此规划未来的产品采购、销售和服务，其增值效应日益彰显。
沃尔玛此举绝非心血来潮。就在推出上述特色服务的前一周，沃尔玛宣布，将今年3月推出的“在线订购商品，商场免费提货”服务项目的覆盖范围，从原先的750家连锁店扩展到3300家。与其他零售商重点推销店内商品不同的是，沃尔玛在线零售网站主要销售那些商场没有陈列的商品。顾客通过网上订购，既可要求将货物直接送往家中，运输费用由顾客自己承担，又可要求将货物发送到最近商场，由顾客自行前往提取，后一种“库房至商场”服务项目有别于传统的在线销售方式，顾客可节省运输费用。
实践证明，沃尔玛此项经营战略是成功的。首先，自沃尔玛开展试验以来，通过“在线订购商品，商场免费提货”模式运送的商品数量已超过50万件，占沃尔玛在线零售网站销售量的比例达到了三分之一，为顾客节省了约500万美元的运费。其次，沃尔玛同样获益匪浅。一是赢得了更多的顾客。据统计，在通过这种模式购物的人群中，超过半数是第一次在沃尔玛在线零售网站购物的新顾客。二是促进了店面销售。前来商场提货的顾客往往再捎带着买点其他东西。据统计，在商场购物约60美元的人数增长了20%。第三，环保效益明显。沃尔玛的新配送模式提高了运输和包装效率，由此每周节省汽油1000加仑，每月包装盒的用量也减少了2万个。
专家认为，沃尔玛此举不仅方便了顾客购物，而且还有助于将企业打造成一流的多渠道零售商。据统计，每周通过各种方式光顾沃尔玛的顾客大约有13 亿人，而其中近75%的人又是网上购物的活跃分子。在零售商竞争日趋激烈的今天，与单一零售商相比，多渠道零售商优势明显，后者的营销费用几乎只有前者的十分之一。可以预言，随着沃尔玛这一模式的成功实施，越来越多的零售商将会效仿推出类似的服务。
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